Сбер активно демонстрирует улучшения в своем приложении, утверждая, что всё делается на благо клиентов. Однако иногда создается впечатление, что на самом деле пользователям удобнее лишь для банка, пишет Дзен-канал "Финансы в радость".
Скрытые комиссии в интерфейсе
Многие пользователи сталкиваются с ситуацией, когда необходимо перевести деньги по номеру телефона. Логично предположить, что выбрав функцию «СБП», перевод должен быть бесплатным. Но именно в этот момент начинается игра с интерфейсом.
Клиент открывает приложение и, полагая, что делает все правильно, выбирает первый доступный значок, думая: «Я же отправляю через СБП!» Но как только приходит подтверждение, вместо нуля оказывается сумма комиссии — 22 рубля, будто приложение подмигивает: «Спасибо, что выбрали нас!».
Как выглядит процесс перевода
Для примера, клиент вводит номер и сумму — допустим, 1500 рублей. На экране появляется два почти идентичных логотипа Альфа-Банка. Первым наглядно выставлен обычный логотип. Нажимая на него, клиент видит, что комиссия составляет 22,5 рубля. Но если нелюдимо приглядеться, то можно заметить второй логотип с маленьким кружком и надписью «СБП», нажав на который, можно избежать комиссии вообще!
Первоначально это может показаться мелочью — лишь небольшая сумма для одного перевода. Но при регулярных транзакциях такие комиссии способны складываться в весьма ощутимую сумму, что, конечно, выгодно самому банку.
Стратегия банка по увеличению доходов
Сбер не скрывает, что для него важно, чтобы клиенты чаще обращались к платным услугам. Интерфейс приложения фактически подталкивает пользователей к тому, чтобы они выбирали варианты с комиссиями, ведь логотип с бесплатной опцией зачастую не выделяется на фоне остальных. И эта стратегия прекрасно работает.
Важно напомнить, что переводы через СБП до 100 тысяч рублей в месяц хоть и бесплатны, но даже при использовании платной версии «Прайм» клиент не застрахован от неожиданных комиссий. Если клиент хочет перевести хотя бы 10 рублей, он готовится к дополнительным расходам.
