Открытие пункта выдачи заказов (ПВЗ) Ozon — это лишь первый шаг на пути к успешному бизнесу. Основные сложности возникают при найме и обучении персонала, когда возникает необходимость делегировать задачи и ответственности. Как же создать команду, которая будет не только выполнять свои обязанности, но и привносить ценность в бизнес?
Финансовые аспекты найма
Заработная плата сотрудников ПВЗ в среднем составляет около 40 тысяч рублей в месяц. Эта сумма обычно включает фиксированную оплату за смену и возможные премии, зависящие от выполнения ключевых показателей эффективности (KPI). В крупных городах, таких как Санкт-Петербург и Москва, ставки могут достигать 3 тысяч рублей за смену. В результате, для двух работников, работающих без выходных, сумма на фонд зарплат может составлять порядка 100–150 тысяч рублей в месяц. Важно учитывать рыночные ставки, чтобы предотвратить текучесть кадров.
Подбор и отбор команды
Чтобы привлечь подходящих кандидатов, рекомендовано размещение вакансий на ресурсах вроде «Авито» и HH.ru, а также в местных чатах. Невероятно много студентов и молодых мам ищут подработку, и именно они могут стать ценными членами команды. Простой процесс отбора включает видеособеседование, на котором стоит обратить внимание на коммуникативные навыки и уровень ответственности. Тем, кто прошёл этот этап, стоит встретиться лично.
Идеальный кандидат должен быть молодым, аккуратным, с отсутствием вредных привычек и готовым к работе с клиентскими запросами. Внешний облик соискателя способен многое рассказать о человеке, поэтому стоит обратить внимание на attire, а также на знание приложения Ozon.
Инвестиции в обучение и мотивация
Ozon предлагает полезные источники информации, доступные для новых сотрудников, включая базу знаний и бесплатные курсы, охватывающие ключевые аспекты бизнеса. Вводный день для новичков можно организовать с разбором бренда и типовых сценариев, что поможет быстрее встроиться в рабочий процесс.
Для повышения мотивации можно вводить систему премий за высокие оценки клиентов и отсутствие задержек в выдаче заказов. Несмотря на естественную текучесть кадров, которая может наблюдаться, 70% команды удалось удержать благодаря мотивации и эффективному обучению. Рекомендуется также в первое время работать самому, чтобы получить полное представление о процессе и позволить сотрудникам адаптироваться к своим задачам. Постепенно, по мере роста бизнеса, стоит подумать о введении управляющего, который сможет следить за работой команды и проводить обучение новых сотрудников.
