В 2025 году Центральный банк России принял решение усилить контроль за деятельностью банковских учреждений. Это стало ответом на резкий всплеск жалоб со стороны клиентов, недовольных навязыванием дополнительных услуг. Восстановление доверия потребителей к финансовым организациям становится первостепенной задачей для регулятора.
Причины увеличения жалоб
В текущем году количество обращений граждан по поводу продаж ненужных сервисов достигло рекорда. Многие клиенты сталкиваются с ситуациями, когда им сложно отказаться от дополнительных предложений, а процесс возврата денег за невыбранные услуги зачастую затягивается на долгие месяцы. Это нередко вызывает раздражение и недовольство, что серьезно подрывает доверие к банковскому сектору.
Новые стандарты и меры контроля
Регулятор ожидает, что в ближайшее время участники финансового рынка разработают стандарт, который четко определит правила продажи сопутствующих продуктов. Такой документ, призванный упорядочить практики в банковской сфере, должен быть утвержден до конца года и станет обязательным для всех кредитных организаций. В противном случае Центральный банк готов ввести более строгие меры контроля, включая дополнительные проверки и санкции против нарушителей.
Необходимость изменений в подходах к клиентам
ЦБ подчеркивает, что навязывание услуг не только нарушает права потребителей, но и негативно сказывается на репутации банков. В условиях высокой конкуренции и информированности клиентов, подобные методы могут привести к оттоку клиентуры и снижению лояльности. Финансовым учреждениям настоятельно рекомендуется пересмотреть свое отношение к потребителям и наладить прозрачные и открытые коммуникации. В ближайшие месяцы наблюдение за поведением банков станет более интенсивным, что добавляет давления на рынок.
