Сбой в доставке: клиенты My Food остаются без еды и пояснений
С начала 2026 года две популярные службы доставки еды, Level Kitchen и My Food, приостановили выполнение заказов, включая подписки, в Москве и Санкт-Петербурге. Клиенты, привыкшие к регулярной доставке своих блюд, остаются в недоумении, так как на их обращения компании не реагируют. В социальных сетях пользователи высказывают своё недовольство, в то время как представители служб ссылаются на логистические проблемы и сильные снегопады. Однако согласно условиям контрактов, компании обязаны уведомлять клиентов о задержках, согласовывать новые сроки и предлагать бонусы.
Кто стал жертвой недоставки
В первых числах января многие клиенты Level Kitchen и My Food остались без ожидаемых ужинов, обедов и завтраков, которые обычно доставлялись по утрам. Эти службы обеспечивают полноценное питание, тщательно следя за калорийностью блюд, и пользуются популярностью среди людей, стремящихся соблюдать режим питания.
Выборка клиентов показала, что многим не удалось получить свои заказы. Например, москвичка Анна Иванова, заказавшая 12-дневную программу питания стоимостью более 15 тысяч рублей, до сих пор не может связаться с поддержкой компании и дождаться курьера. Другой клиент, Лалита Бабочкина, приобрела месячную программу за 28,5 тысяч рублей и также не получила свои первые блюда в назначенный день.
Ситуация с компаниями и их репутация
Level Kitchen и My Food входят в кипрский холдинг Pflk Group. История обеих компаний насчитывает несколько лет: Level Kitchen функционирует с 2018 года, а My Food начала свою деятельность в 2019 году. Несмотря на рост выручки, в последнее время обе компании сталкиваются с исковыми заявлениями и волной недовольства клиентов. В ответ на критику они сообщают о высоком потоке обращений и логистических сбоях. На своей странице в Telegram-канале My Food уведомили об активированном режиме для решения проблем, но это не успокаивает гнев клиентов.
Правовые возможности для клиентов
Проблема с недоставкой и задержками по сути является нарушением прав потребителей. Юристы советуют клиентам зафиксировать факты нарушений и собрать все доказательства, включая чеки и переписку с поддержкой. После этого нужно направить письменную претензию на юридический адрес компаний. Специалисты отмечают, что при отсутствии ответа следует обращаться в Роспотребнадзор и прокуратуру, а также требовать возврата денег и компенсацию за моральный вред. В случае массовых нарушений компании могут столкнуться с серьезными последствиями, включая штрафы и потерю репутации.