Когда новый автомобиль становится головной болью: успешная борьба за права потребителя

Представьте себе, что вы наконец-то стали обладателем нового автомобиля, вызывающего гордость стильного кроссовера с уникальными технологиями. Но вместо ожидаемого удовольствия от вождения вы сталкиваетесь с настоящим кошмаром: медиасистема ведет себя непредсказуемо, то усиливая громкость до предела, то бесконечно переключая радиостанции. Месяцы ожидания на ремонте не обернулись успешным решением, а лишь обернулись фразами вроде это особенность модели, ждите обновления. Эта ситуация знакома многим.

История гражданина Б., который приобрел новый кроссовер EXEED LX, становится ярким примером того, как можно отстоять свои права. Он доказал, что даже незначительная неисправность может стать причиной для возврата средств, если дилер проявляет бездействие. В конечном итоге ему удалось взыскать с автосалона почти 6 миллионов рублей. Разберем, какие ошибки дилера привели к такому финансовому итогу.

Кошмарное путешествие: от первой неисправности до суда

Гражданин Б. столкнулся с проблемами всего через пару месяцев после покупки. Сбоев мультимедийной системы оказалось слишком много:

• РАЗГРОМ МУЗЫКИ: громкость поднималась сама собой.
• СЛУЧАЙНЫЕ ПЕРЕКЛЮЧЕНИЯ: радиостанции менялись без участия владельца.
• НЫРЯНЬЕ МЕЖДУ ИСТОЧНИКАМИ: переходы между Bluetooth телефоном и радио происходили хаотично.

Этап 1: Игнорирование. В течение двух месяцев дилер не проводил диагностику, ссылаясь на отсутствие квалифицированных специалистов. Когда же клиента приняли в сервис, все свелось к обещаниям: оказалось, что проблема лишь в программном обеспечении, и нужно ждать обновления.

Этап 2: Ложное ремонт. После подачи досудебной претензии дилер неожиданно пригласил клиента на сервис. По сути, проблему так и не решили, и неисправности снова вылезли на поверхность за пределами автосалона.

Этап 3: Окончательный отказ. При повторной претензии клиент получил формальный отказ и очередное предложение на ремонт. Усталость от бездействия Делера вынудила потребителя направиться в суд.

Юридическая борьба: поражение первой инстанции и успех в апелляции

Первый суд встал на сторону дилера, основываясь на статье 18 Закона О защите прав потребителей. По мнению судей, отсутствие исправлений в мультимедийной системе не является значительным дефектом.

Однако Свердловский областной суд, рассмотрев дело в апелляции, выделил несколько ключевых моментов:

Все эти факторы обусловили успех в апелляции и законный возврат денежных средств.

Финансовые последствия: из чего составляются 6 миллионов рублей

Сумма в 6 миллионов рублей включает в себя не только стоимость автомобиля, но и дополнительные расходы, связанные с нарушениями дилером прав потребителя.

Важно отметить: изменения в законе с февраля 2026 года изменят подход к подобным случаям, но в рассматриваемом деле действовали прежние нормы.

История гражданина Б. напоминает покупателям о важности документирования каждого этапа взаимодействия с автосалоном. Дисциплина и точное фиксирование всех обращений это залог успеха в борьбе за свои права.