Проблемы с кредитами могут настигнуть любого заемщика, особенно когда банк решает передать дело коллекторам. В такой ситуации важно знать, как правильно реагировать и что делать дальше.
Первоначальная реакция на уведомление
Если заемщик сталкивается с уведомлением о том, что его долг был передан коллекторскому агентству, первым делом необходимо внимательно изучить это сообщение. Важно убедиться, что сумма долга осталась неизменной и не была увеличена, так как это не редкость в таких ситуациях.
Проверка легитимности коллектора
Следующим шагом станет проверка правомерности действий коллекторского агентства. Здесь поможет официальный реестр аккредитованных компаний на сайте Федеральной службы судебных приставов. Найдя название организации в этом списке, должник может приступить к конструктивному общению с коллекторами.
Варианты решения проблемы
Если финансовое положение заемщика ухудшилось, полезно обсудить с коллекторами возможность реструктуризации долга или попытаться договориться об оплате с существенной скидкой. Некоторые кредиторы готовы пойти на уступки, снижая задолженность на 70–80% в зависимости от обстоятельств.
Согласно законодательству, коллекторы обязаны соблюдать определенные правила общения с должниками: звонки не должны превышать одного в день и двух в неделю, личные встречи допустимы максимум раз в неделю, а письма – не более двух в день и четырех в неделю. Что касается времени контактов, то оно ограничено: с 8:00 до 22:00 в будние дни и с 9:00 до 20:00 по выходным.
