Покупка дорогого телефона в интернет-магазине может обернуться неприятностью, особенно если устройство выходит из строя на второй день. Разберемся, как действовать, если вы столкнулись с подобной ситуацией, используя Закон о защите прав потребителей, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Кейс: Что делать при поломке телефона?
Представьте ситуацию: вы приобрели телефон за 52 000 рублей, на следующий день экран просто потух, а звук и вибрация исчезли. Продавец предлагает незначительную компенсацию и ремонт в неавторизованном сервисе, что ставит под угрозу гарантию. Что делать в такой ситуации?
Права потребителя и рекомендации
- Существенный недостаток: Поломка на второй день использования является явным признаком брака. Потребитель имеет право требовать возврата, а не ремонта.
- Гарантийные обязательства: Предложение ремонта в несертифицированном сервисе — незаконно. Гарантийный ремонт должен проводиться только в утвержденных центрах.
- Ответственность Ozon: Маркетплейс несет совместную ответственность с продавцом, что позволяет потребителю предъявлять требования к Ozon напрямую.
Пошаговое руководство
Важно помнить о своих правах. Если Ozon отказывается от возврата, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд без уплаты госпошлины. Отказывать в неофициальном ремонте очень важно — это поможет сохранить ваши права на возврат. Совокупная сумма требований может включать неустойку и компенсацию морального вреда.
Согласно статистике, 92% исков удовлетворяются в пользу потребителей, которые могут доказать свои претензии с помощью доказательств поломки. Защитите свои права на качественный товар и учитывайте законы.
