Невозможно не испытать разочарование, когда долгожданная покупка оказывается не такой, как ожидалось. Как действовать в ситуации, когда приобретённый товар не соответствует заявленным характеристикам? Разберёмся в этом вопросе.
Обязанности продавца
Согласно законодательству о защите прав потребителей, продавец обязан предоставить покупателю полную и достоверную информацию о товаре. Это включает в себя описание на сайте, данные на ценниках и информацию от продавцов-консультантов. Если товар не соответствовал заявленным характеристикам, покупатель имеет полное право потребовать возврата или обмена. Но важно помнить о нюансах.
Возврат и обмен товаров
В случае возвратных товаров, если покупатель не использовал изделие, ему разрешается вернуть его в течение 14 дней, если товар не подошел по размеру, цвету или другим характеристикам. Желательно сохранить упаковку и чек, хотя их отсутствие не является основанием для отказа в возврате. Право на обмен или возврат товара закреплено в законе, так что главное — соблюдать сроки.
Однако ситуация меняется, если речь идёт о невозвратных товарах. Такие товары можно вернуть, если они оказались не соответствующими заявленным качествам. Доказать неполноту или некорректность информации довольно сложно, но возможно. Здесь помогут фотографии, сделанные в магазине, или свидетельские показания.
Покупки в интернете
При покупках через интернет права потребителей защищены особенно строже, поскольку клиенты не могут увидеть товар до его получения. В этом случае возвратить даже невозвратный товар можно в течение семи дней. Если информация о возврате не была указана при доставке, срок увеличивается до трёх месяцев. Для возврата необходимо составить заявление в адрес магазина с просьбой вернуть деньги.
Кроме того, покупатели могут отказаться от товара в любом момент до его оплаты, даже если курьер уже прибыл с заказом. Это упрощает процесс для потребителей и избавляет от необходимости писать дополнительные заявления.
