По данным РЖД, в 2025 году было зарегистрировано свыше 500 тысяч случаев возврата средств из-за опоздания на поезда. При этом многие пассажиры теряют до 60% стоимости своих билетов, просто не зная, как правильно действовать.
Зачем знать свои права?
Специалисты предупреждают: заблаговременное знакомство с законодательством может помочь сохранить значительные суммы. Важно понимать, что каждый пассажир имеет право на возврат средств, если следовать установленным правилам.
Согласно Уставу железнодорожного транспорта РФ, в случае опоздания на поезд, пассажир может получить компенсацию. Основные причины, по которым стоит вернуть билет, могут быть связаны с непредвиденными обстоятельствами или изменениями в расписании поездов.
Основные шаги для возврата
В случае опоздания есть определенные действия, которые стоит предпринять:
- Сначала необходимо оценить возможность успеть на поезд в течение первых 20 минут после его отправления: обратиться к дежурному и попробовать решить вопрос с пересадкой.
- Если пропустили отправление, то последующий шаг — направиться в кассу возврата на станции отправления. Там необходимо будет предоставить документы: паспорт, билет и, в случае необходимости, заявление в претензионном порядке.
Важно помнить о сроках
Пассажирам стоит помнить о сроках обращения за возвратом:
- Можно вернуть билет в течение 3 часов после отправления поезда простым способом.
- От 3 до 12 часов — возврат через претензионный порядок. Позже этого срока вернуть билет уже невозможно, если не имеется уважительных причин.
И при наличии уважительных причин срок обращения может быть увеличен до 5 дней.
В 2025 году процедура возврата значительно упростилась: появились новые электронные формы для подачи заявлений через сайт РЖД и мобильные приложения. Это позволяет быстрее и комфортнее получать свои средства, если ваш поезд задерживается или вы пропустили время отправления.
