Приобретение нового китайского кроссовера, а затем месяцы, проведенные в ожидании ремонта, – ситуация, которую никому не пожелаешь. Закон предоставляет четкие права потребителям, но на практике их реализация нередко становится настоящим испытанием.
Неудачное приобретение
Гражданин Б. стал владельцем нового кроссовера EXEED LX через официального дилера. Однако радость от покупки быстро потускнела – вскоре после получения автомобиля начали появляться серьезные проблемы. Основные жалобы были связаны с мультимедийной системой, которая неожиданно повышала громкость музыки, бесконтрольно переключала радиостанции и при этом сама перескакивала с треков на телефон на радио.
На протяжении двух месяцев Б. пытался записаться на диагностику, но автосалон постоянно отказывал, сослаясь на недостаток специалистов. Наконец, его пригласили, но отсутствие ремонта стало разочарованием. Мастер отметил, что проблема связана с прошивкой системы, и устранить ее можно только после выхода обновления от производителя.
Переговоры и судебные разбирательства
После этого Б. подал претензию с требованием расторжения договора и возврата денежных средств. В ответ он опять получил приглашение в сервис, где дилер уверял, что поломка устранена. Однако, как только он выехал, мультимедиа снова дала сбой.
Недовольный вторым отказом и очередным предложением о ремонте, Б. оказался вынужденным обратиться в суд.
Решение суда
Первоначально суд не поддержал иск истца, указав, что возврат денег за технически сложные товары возможен только при наличии значительного недостатка. Дилер утверждал, что неисправность может быть устранена, а сама поломка произошла из-за отказа клиента пройти повторный ремонт.
Однако апелляционный суд занял другую позицию. Судьи отметили, что для успешного устранения проблемы требовалась полная замена головного устройства. Дилер ограничился лишь обновлением прошивки. Так как дефекты не были устранены в течение 45 дней, Б. имел законное право на возврат средств.
В итоге с автосалона был взыскан почти 6 млн рублей – общая стоимость автомобиля, неустойка и штраф за нарушение прав потребителя. Это решение стало знаковым в сфере защиты прав потребителей.
