Никто не застрахован от неприятных ситуаций, когда купленный товар приходит с дефектами. Поврежденный телефон, мебель с царапинами или бытовая техника с вмятинами – все это не только усложняет жизнь потребителя, но и вызывает вопросы о возврате. Однако потребители могут воспользоваться рядом защитных мер, которые предусмотрены законодательством, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Что такое механические повреждения?
Механическими повреждениями товара считаются любые повреждения, которые нарушают его целостность или внешний вид в результате физического воздействия. Согласно Закону «О защите прав потребителей», такие повреждения относятся к недостаткам товара.
К основным видам механических повреждений относятся:
- Явные повреждения: трещины, вмятины или царапины, которые заметны сразу при получении.
- Скрытые дефекты, которые становятся видимыми только в процессе использования: например, деформация внутренних компонентов или нарушение герметичности.
Важно: Если повреждения возникли в результате действий покупателя после передачи товара, вернуть его невозможно. Однако если дефекты появились до передачи или из-за действий продавца или транспортной компании, вернуть товар можно.
Права потребителей при обнаружении повреждений
В случае выявления недостатков, согласно статье 18 Закона, потребитель имеет право:
- Потребовать заменить товар на аналогичный, но без дефектов.
- Сократить цену товара в соразмерной степени.
- Запросить устранение недостатков без оплаты.
- Возместить расходы на устранение дефектов.
- Отказаться от договора и вернуть уплаченную сумму.
Судебная практика показывает, что многие суды стоят на стороне потребителей, если повреждения возникли до передачи товара. Например, решение одного из арбитражных судов подтвердило право покупателя на возврат товара с механическими повреждениями.
Процесс возврата товара
Если возникли проблемы с товаром, нужно действовать быстро. Вот несколько шагов, которые стоит предпринять:
- Первый шаг: зафиксировать повреждения. Сфотографируйте и запишите видео с дефектами и сохраните упаковку.
- Второй шаг: подать письменную претензию продавцу с указанием всех повреждений и оснований для возврата.
- Третий шаг: ожидать ответа от продавца. На это у него есть 10 дней, после чего необходимо направить повторную просьбу или рассмотреть возможность обращения в Роспотребнадзор или суд.
Сохранение всех материалов и правильное оформление отчетности помогут убедить продавца в правомерности требований и, при необходимости, обосновать их в суде.
