Ситуация, о которой пойдёт речь, кажется почти невероятной, но она произошла на самом деле. В 2015 году пожилая женщина обратилась в Сбербанк с целью закрытия старого вклада и получения своих накоплений с процентами. Однако вместо того, чтобы завершить сделку, менеджер банка предложил ей перевести средства на новый, более выгодный депозит. После обдумывания клиентка согласилась на предложение, пишет Дзен-канал "Юридическая консультация".
Неожиданное открытие
Два года спустя, когда женщина пришла в банк, чтобы снять свои накопления, её ждало неприятное известие: оказывается, вклада на её имя не существует. Сотрудники банка уверили, что деньги якобы были возвращены при открытии нового вклада. По её расчетам, сумма с процентами превысила бы 3 миллиона рублей. Однако банк утверждал, что вложения не было, и отказался признавать свою ошибку.
Борьба с системой
Не получив должного внимания от сотрудников, женщина решила обратиться в суд. Однако в первой инстанции судьи сочли документы, предоставленные истицей, недостаточными: в них обнаружились ошибки и отсутствовали важные реквизиты. Судья пришёл к выводу, что доказательства существования вклада не были убедительными, и иск был отклонён. Решение осталось без изменения после рассмотрения апелляции и кассации.
Возвращение справедливости
Женщина не сдалась и подала жалобу в Верховный суд. Судьи отметили односторонний подход нижестоящих судов: от истицы требовали предоставить подтверждение открытия вклада, в то время как банк не смог предоставить ясных доказательств возврата денег и закрытия счета. Банк сослался на истечение срока хранения документов, указывая только на скриншоты из своей внутренней системы. Верховный суд счёл такие доказательства неубедительными и подчеркнул, что клиент не должен разбираться во всех тонкостях банковских процессов. Ответственность за ошибки в документах должна ложиться на банк.
В результате, решения нижестоящих судов были отменены, и дело направили на новое рассмотрение. На этот раз суд первой инстанции встал на сторону истицы и обязал Сбербанк выплатить всю сумму вклада, что составило почти 3 миллиона рублей. Банк продолжил попытки оспорить это решение в апелляции и кассации, но все инстанции подтвердили первоначальное постановление.
В итоге, суды признали, что ответственность за неправильное оформление документов полностью лежит на банке, и обязали его вернуть клиентке утраченные средства. Этот случай стал наглядным примером силы справедливости при взаимодействии с финансовыми институтами.
