История Юлии Соколовой – хороший урок для всех, кто доверяет свою внешность мастеру. Это ситуация, в которой клиентка столкнулась с недобросовестностью и нарушенными обещаниями специалистов, приведшая к значительным финансовым потерям.
Ожидания и реалии
21 ноября 2023 года Юлия посетила салон красоты индивидуального предпринимателя Галимуллиной Р.И., надеясь изменить свой образ с помощью окрашивания, укладки и восстановительного ухода. Заплатив 34 000 рублей, она была уверена, что выйдет с обновлённой прической, но, как оказалось, эти надежды были напрасны.
Тревожные звоночки начали прозвучать уже во время процесса. Мастер оказалась не готова предоставить промежуточные результаты окрашивания и не провела должной консультации. Более того, концентрации осветляющих средств были выбраны без согласования с клиенткой, а итоговое окрашивание так и не оценивалось при дневном свете, что критически важно для определения истинного оттенка.
Шокирующий результат и последующие меры
Юлия оставалась оптимистом, полагая, что итоговый цвет изменится, как и обещал мастер. Однако реальность оказалась иной – после первой же мойки цвет её волос вернулся к исходному. Это стало очевидным признаком некачественного выполнения услуги, и девушка решила обратиться за устранением проблемы к тому же мастеру, но безрезультатно. Не желая мириться с ненадлежащими результатами, Юлия обратилась в другой салон, где ей выполнили качественное окрашивание за 31 990 рублей, также добавив значительные расходы на восстановительные процедуры и уход за поврежденными волосами.
Судебное разбирательство
После неудачных попыток решить ситуацию мирным путем, Юлия пошла в суд, заявив о нарушении своих прав как потребителя. В иске она указала требование к возмещению суммы за некачественную услугу, неустойки, компенсации морального вреда и расходов на исправление. Салон попытался оспорить обвинения, утверждая о недобросовестности клиентки, однако суды поддержали Юлию, основываясь на фактических доказательствах некачественного выполнения услуги.
В результате индивидуальный предприниматель Галимуллина Р.И. была обременена многочисленными выплатами в размере 132 000 рублей, включая штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований. Это дело стало наглядной демонстрацией силы закона, защищающего права потребителей, и хорошим уроком для услуг, предоставляемых в сфере красоты.
