Согласно недавним данным, более 500 000 российских потребителей сталкиваются с необходимостью проверки качества технически сложных товаров каждый год. В 2024 году Роспотребнадзор зафиксировал свыше 150 000 обращений по вопросам ненадлежащего качества такой техники. Более того, каждый третий потребитель получил отказ в проведении проверки, который не имел юридических оснований. Однако грамотно составленные претензии и знание закона помогают добиться успеха в 92% случаев.
Определение технически сложных товаров
Технически сложные товары — это изделия длительного пользования, отличающиеся сложным устройством и высоким уровнем технологий. Они используют различные источники энергии и выполняют множество функций. К этому классу товаров относятся:
- Транспортные средства: легковые автомобили, мотоциклы и скутеры.
- Сельхозтехника: тракторы и специализированные машины.
- Электроника: компьютеры, телевизоры и игровая техника.
- Бытовые приборы: холодильники, стиральные машины, кондиционеры.
Проверка качества и права потребителей
Проверка качества товара — это процесс, направленный на выявление недостатков, который проходит в присутствии покупателя. Законодательство требует от продавцов ясно следовать установленным протоколам, что увеличивает шансы на положительное разрешение конфликтов. Если при проверке возникают разногласия между продавцом и покупателем, последний имеет право на экспертизу за счет продавца.
Порядок проведения проверки и обязательные сроки
Согласно законодательству, проверка качества должна быть проведена в разумные сроки. За ответы на претензии и устранение недостатков отведено не более 45 дней. Важно помнить, что любые недостатки можно устранить безвозмездно в течение 15 дней с момента покупки. После этого срока претензии принимаются лишь при наличии существенных дефектов, что позволяет потребителям защитить свои права в сложных ситуациях.
