Каждый житель многоквартирного дома хоть раз сталкивался с ситуацией, когда услуги управляющей компании (УК) вызывают недовольство: холодные батареи, недостаточно горячая вода или длительные остановки лифта. И всё это при том, что оплаты за коммунальные услуги продолжают поступать. В таких случаях важно знать, как правильно оформить претензию, чтобы добиться перерасчета без лишних конфликтов.
Когда писать претензию
Существует несколько оснований, по которым стоит обратиться с претензией:
- Нарушение качества предоставляемых услуг;
- Частичное или полное отсутствие услуг, указанных в платежных документах;
- Затягивание сроков устранения технических проблем.
Примеры, когда можно смело составлять претензию:
- Температура в квартире ниже установленной нормы — это весомый аргумент для перерасчета по отоплению.
- Горячая вода ниже 40°C оплачивается по холодной воде, согласно тарифам.
- Если лифт не работает более трех дней, жильцы не обязаны за это платить.
Содержание претензии
Для того чтобы претензия была рассмотрена, необходимо включить в нее следующие элементы:
Как передать претензию
Существует несколько способов, как можно отправить претензию в управляющую компанию:
- Лично в офис УК с отметкой о получении.
- По электронной почте на официальный адрес.
- Через портал ГИС ЖКХ.
- Заказным письмом с уведомлением о вручении.
Управляющая компания обязана в течение двух рабочих дней составить акт, а в течение десяти дней дать ответ на вашу претензию. Если реакции не последует, возможен второй шаг — обращение в жилищную инспекцию или суд.
