Согласно приказу Минтруда РФ, утвержденному 21 апреля 2025 года, вновь установленный профессиональный стандарт требует от специалистов по расчетам за жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ) специфических навыков и знаний. В этом материале рассмотрим, какие умения необходимы работникам этой сферы и как улучшить качество их работы, пишет Дзен-канал "РосКвартал - первая экосистема сервисов ЖКХ".
Ключевые навыки для специалистов
Профессиональный стандарт определяет семь обобщенных трудовых функций, относящихся к организации расчетов и снижению задолженности. Основные требования к работникам включают:
- Умение обращаться с современными программами и информационными технологиями.
- Знание нормативных правовых актов, касающихся управления многоквартирными домами (МКД).
- Соблюдение стандартов документооборота и этики в деловом общении.
Коммуникация и взаимодействие с потребителями
Работа с жильцами требует не только технических знаний, но и умения эффективно общаться. Специалисты должны вести базы данных о собственниках и арендаторах, корректировать начисления за услуги ввиду возможных льгот и качественных изменений. Они также отвечают на запросы жильцов и обрабатывают жалобы, формируя прозрачные платежные документы и ежемесячные отчеты.
Инициативы по снижению задолженности
Работа по взысканию долгов требует от работников понимания законодательства и судебной практики. Специалисты разрабатывают меры по работе с неплательщиками и участвуют в подготовке документов для судебного взыскания. Это включает взаимодействие с юридическими службами и реализацию стратегий реструктуризации долгов.
Помимо этого, внедрение информационных технологий, включая электронный документооборот (ЭДО) и искусственный интеллект, становится неотъемлемой частью рабочего процесса. Профессионалы должны иметь возможность адаптироваться к новым инструментам и повышать свою квалификацию — рекомендуется проходить обучение каждые два-три года.
