В Москве в магазине "Технодом" семья Ковалевых столкнулась с шокирующей реальностью: трещина в компрессоре нового холодильника стоимостью 250 000 рублей была признана "несущественным недостатком". Менеджер настойчиво утверждал, что по новым правилам возможен лишь ремонт.
Этот сценарий может стать обыденностью, если Госдума одобрит законопроект № 958802-8, который значительно изменит Закон "О защите прав потребителей".
Три основных удара по правам потребителей
Внесенные 15 мая 2025 года революционные изменения затрагивают ключевые аспекты защиты потребителей:
- Уменьшение штрафов: При отказе вернуть бракованный товар, покупатели получали 50% штрафа от стоимости (ст. 23 ЗЗПП). В будущем только 10% от стоимости товара будет отправляться в федеральный бюджет, что снизит мотивацию сторонников справедливости.
- Отсутствие возврата для дорогих покупок: По новому закону товары, стоимость которых превышает 134 000 рублей, подлежат возврату или замене лишь при наличие неустранимого брака. Срок проверки качества теперь не превысит 10 дней, а в первые 15 дней возврат будет запрещен даже для сложной техники.
- Потребительский экстремизм: Под это понятие попадают массовые иски за незначительные дефекты и требования замены техники из-за неаккуратного обращения. Авторы законопроекта уверяют, что поправки направлены на борьбу с недобросовестными покупателями.
Почему бизнес требует изменений
Лоббирование этих изменений со стороны бизнеса связано с недавними случаями, когда потребители abusively использовали закон. Один из таких примеров включает возврат 87 блендеров с заявлением об "эмоциональной несовместимости". Другой случай освещает проблему мошенничества с флагманскими смартфонами, когда 62% возвратов были связаны с подменой деталей на подделки.
Практические последствия для разных групп
С изменениями в законе различные группы населения будут сталкиваться с различными вызовами:
- Для пенсионеров: При покупке дорогого медицинского оборудования ремонт станет единственным вариантом даже при заводском браке.
- Для семей с детьми: Например, детская интерактивная площадка за 200 000 рублей, сломавшаяся спустя неделю, не подлежит замене, только ремонту.
Эксперты предупреждают, что подобные изменения могут существенно повлиять на рынок и потребительское доверие, что создаёт много вопросов о будущем защиты прав потребителей в стране.
