С 2026 года вступили в силу новые правила, кардинально меняющие взаимодействие между управляющими компаниями и жильцами многоквартирных домов в России. Теперь национальный мессенджер MAX становится обязательным каналом связи в сфере ЖКХ, принеся вместе с собой множество изменений.
Что нового в правилах взаимодействия?
Данный шаг обусловлен стремлением к цифровизации и повышению прозрачности работы управляющих компаний. В рамках новых поправок к Жилищному кодексу и федеральному закону «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» УК обязаны создавать чаты в MAX для каждого многоквартирного дома. Это совсем не шутка — в мессенджере должны разрешаться все важные вопросы, включая:
- Уведомления: Жильцы будут получать уведомления о собраниях, плановых работах и проверках состояния общедомовых приборов учета.
- Отчетность: Регулярные отчеты о выполнении планов по ремонту и расходах на капремонт.
- Обращения: Возможность отправки заявок на устранение неисправностей и обратная связь от УК.
- Квитанции: Электронные платежные документы будут также приходить через мессенджер.
Обратите внимание, что мессенджер не отменяет другие способы информирования, если они предусмотрены договором. Однако, использование MAX становится приоритетным, и управление, не использующее этот канал, будет считаться нарушающим лицензионные требования.
Исключение для Москвы
Для столицы предусмотрено особое условие: переход на MAX имеет рекомендательный характер. Это связано с уже существующими цифровыми сервисами, разработанными для Москвы, и позволяет избежать дублирования функций.
Обязанности управляющих компаний и права собственников
Управляющие компании, в соответствии с новым законом, должны:
- Аккредитоваться в мессенджере, подтвердив свой статус официальной организации.
- Создать чаты для каждого дома и добавить в них всех собственников.
- Обеспечить оперативное реагирование на обращения жильцов.
С другой стороны, собственники получают мощный инструмент для контроля качества работы управляющих компаний. Всё, от решений до отчетов, будет храниться в общем чате, что исключает любые недоразумения.
Если управляющая компания отказывается работать через MAX, жильцы могут направить жалобу в Госжилинспекцию или даже обратиться в прокуратуру. Но основная идея реформы — упростить общение между жильцами и УК, сделать его более прозрачным и комфортным для всех участников процесса.
