Нововведения 2026 года: как штрафы за нарушение прав потребителей становятся не такими уж гарантированными

10 февраля 2026, 07:32

С 1 февраля 2026 года вступят в силу значимые изменения в Закон «О защите прав потребителей». Инициаторы реформ обещают восстановить баланс и решить проблему злоупотреблений со стороны потребителей. Однако эксперты отмечают, что акцент с защиты прав покупателей смещается в сторону интересов бизнеса. Легендарный штраф в 50% от суммы требований больше не будет автоматически применяться к недобросовестным продавцам, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".

В данной статье подробно рассмотрены ситуации, при которых взыскание такого штрафа может стать невозможным, и какие меры следует предпринять, чтобы не потерять свои права в новых реалиях.

Суть изменений: зачем вводить ограничения?

До начала 2026 года статья 13 Закона «О защите прав потребителей» действовала как четкий и жесткий механизм. Если продавец не реагировал на законные требования, то в случае обращения в суд, помимо основного решения, ему практически автоматически назначался штраф в размере 50% от присуждаемой суммы. Эта мера была направлена на то, чтобы побудить бизнес быстро реагировать на жалобы клиентов.

Новый Федеральный закон (№ 500-ФЗ), принятый 28 декабря 2025 года, существенно меняет эту философию. Законодатели утверждают, что изменения направлены на борьбу с так называемым «потребительским экстремизмом», который стал использоваться некоторыми клиентами как инструмент для извлечения выгоды за счет бизнеса. Также акцент смещен на возможность досудебного урегулирования споров.

Три ключевых случая, когда 50% штрафа не будет

С 1 февраля 2026 года закон вводит три основных основания, по которым суд может отказать во взыскании штрафа:

Вина потребителя: Штраф не взыскивается, если заблокирование решения произошло по вине самого клиента. Например, если потребитель неявился на экспертизу товара.

Проблемы у контрагента: Штраф не будет применен, если обязательства продавца не выполнены из-за действий его контрагентов, таких как поставщики.

Медиация: Если стороны соглашаются на медиативное соглашение до обращения в суд, штрафа не будет при условии выполнения его условий продавцом.

Другие важные ограничения

Поправки 2026 года также затрагивают другие аспекты защиты:

Неустойка: Теперь ее размер не может превышать стоимость товара, что уменьшает мотивацию продавца действовать оперативно.
Запрет на цессию: Уступка прав требования до суда становится ничтожной, что делает невозможным использование спекулятивных схем для получения компенсаций.