С 1 сентября 2026 года управляющие компании многоквартирных домов (МКД) обязаны будут использовать мессенджер MAX для взаимодействия с жителями. Данное требование появится в обновленных Правилах № 416, согласно постановлению, принятому правительством. Ожидается, что закон вступит в силу в декабре, а изменения в правилах – в начале осени.
Согласно Федеральному закону № 529-ФЗ, который вышел в конце 2025 года, управляющие организации должны будут более активно использовать мессенджер MAX как официальный способ общения с потребителями жилищно-коммунальных услуг. Важно отметить, что данный закон пока касается только Москвы.
Что изменится в Правилах № 416
Правительство разработало новое постановление от 26 января 2026 года, которое внесет изменения в пункты VII и VIII Правил № 416. В частности, существующая редакция пункта 27, требующая личного обращения в офис управляющей компании или МФЦ, дополнится требованием о доступности мессенджера MAX для связи, ссылаясь на закон № 156-ФЗ.
Кроме того, изменения коснутся и других пунктов Правил:
- В пункте 30 заявлено, что жители МКД смогут записываться на прием к представителям УО через мессенджер.
- В пункте 35 MAX станет официальным каналом для приема обращений, наряду с телефоном, электронной почтой и ГИС ЖКХ.
Реализация изменений
Минстрой России уже подписал приказ, который определит порядок работы с запросами через мессенджер. Ведется работа над созданием мини-приложения в ГИС ЖКХ, которое позволит регистрировать поступающие заявки в MAX. Эти изменения направлены на улучшение качества обслуживания и упрощение взаимодействия между управляющими компаниями и жильцами.
Следите за новостями и узнайте, как управляющие компании и ТСЖ могут эффективно использовать мессенджер MAX для общения с жителями.
