Новые правила возврата: что это означает для покупателей
С 15 октября 2025 года маркетплейс Ozon введет кардинальные изменения в правила возврата товаров, которые коснутся миллионов клиентов. Эти нововведения связаны с законопроектом от Министерства экономического развития России, предлагающим «невозвратные тарифы» для определенных категорий товаров. Это значит, что некоторые товары могут оказаться под угрозой невозврата, а права потребителей могут быть существенно ограничены.
Ключевые изменения в системе возвратов Ozon
С середины октября на Ozon будут действовать новые правила возвратов, направленные на оптимизацию логистики. Продавцы, работающие по модели FBO (где товары хранятся на складах Ozon), смогут самостоятельно обрабатывать заявки на возврат в течение 24 часов. Если обращение не получит ответ в этот срок, возврат автоматически будет одобрен. В случае отклонения продавцом, покупатель сможет инициировать спор, а окончательное решение примет служба Ozon.
С 16 октября также введутся дополнительные практические изменения: автоматически будут утилизироваться возвраты, логистика которых оказывается дороже самих товаров, а появятся также новые варианты упаковки для возвратов в пунктах выдачи. Это может упростить процесс возврата для продавцов, но усложнить его для покупателей.
Расширение списка невозвратных товаров
Наибольшее внимание стоит уделить расширению перечня товаров, которые не подлежат возврату. Министр экономического развития России, Максим Решетников, на заседании Совета Федерации сообщил о планах внедрения «невозвратных тарифов». К числу таких товаров могут относиться праздничные украшения, товары личной гигиены, нижнее белье, косметика и другие категории. Эксперты предполагают, что это может привести к нарушениям прав потребителей и неясности на рынке.
Покупателям рекомендуется быть особенно внимательными к возможным невозвратным товарам. Важно тщательно изучать описания и фотографии, а также активно использовать отзывы других покупателей для принятия обоснованных решений при покупке. Это поможет избежать неожиданных ситуаций с возвратами, особенно подводных камней в изменяющихся правилах.
