Как вернуть деньги за некачественный товар: пошаговое руководство для потребителей

Столкновение с недобросовестными магазинами, отказывающимися возвращать деньги за некачественные товары, стало настоящей проблемой для многих покупателей. Согласно недавним данным Роспотребнадзора, около 20% конфликтов между потребителями и магазинами связаны именно с незаконными отказами в возврате средств, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".

Важно отметить, что российское законодательство, особенно в 2025 году, стало более жестким в отношении недобросовестных продавцов. Уверенность в своих правах — это ключ к успешной борьбе с любым магазином, от небольших ларьков до крупных сетей.

Как отличить законные и незаконные причины для отказа в возврате

Покупатели должны понимать, когда магазин действует в рамках закона, а когда — нарушает его. Вот несколько законных и незаконных оснований для отказа в возврате денежных средств:

• Законные основания для отказа:
  • Товар надлежащего качества, не подлежащий возврату. Например, это относится к парфюмерии, технически сложным товарам и ювелирным изделиям.
  • Истек 14-дневный срок для возврата товара.
  • Отсутствие чека, что не является основанием для отказа, так как можно использовать свидетельские показания.
• Незаконные причины для отказа:
  • Отказ ссылаясь на акционные товары, ведь акции не отменяют право на возврат некачественных товаров.
  • Отказ без наличия кассового чека, который по закону не является причиной для отказа.
  • Заявление, что для возврата нужна экспертиза за ваш счет. Все расходы на экспертизу несет продавец.

Пошаговая инструкция по возврату денег

Если товар оказался бракованным, потребителю следует действовать по четкому алгоритму:

Если магазин игнорирует предъявленные требования, можно обращаться в контролирующие органы или суд. Закон полностью на стороне потребителей, и это дает шанс вернуть свои деньги и даже получить компенсацию морального вреда.