Росздравнадзор запускает амбициозный проект: через приложение «Инспектор» вступает в силу функция «тайный пациент». Основная цель этого эксперимента — выяснить настоящее состояние медицинских услуг в государственных и частных клиниках по всей стране. Идея выглядит многообещающе, но подводные камни могут помешать её успеху, сообщает Дзен-канал "КОММЕНТАРИЙ №1".
Идея и реализация
Концепция довольно проста: специально обученные анонимные посетители будут обращаться за медицинской помощью, фиксируя нарушения — от нечемного поведения персонала до неправильных диагнозов. Эти данные призваны помочь выявить системные недостатки и улучшить качество медицинского обслуживания.
На первый взгляд, инициатива действительно стоит на рубеже изменений. Появление независимого механизма оценки сможет представить истинное положение дел в медицинских учреждениях. Отчёты станут менее приукрашенными, а проверки — более честными и глубокими.
Парадокс ситуации
Тем не менее, здесь возникает серьёзный парадокс. Что произойдет, если тайный пациент обнаружит, что единственная поликлиника в маленьком городке работает плохо? Очевидно, что такие выводы лишь подтвердят то, что и так известно жителям. Главная проблема заключается в отсутствии альтернатив: до областного центра, где качественная медицинская помощь действительно доступна, может быть несколько сотен километров по разбитым дорогам.
Таким образом, мониторинг лишь зафиксирует известные недостатки, а решать их будет некому. Штрафы не обеспечат клиники новыми специалистами или оборудованием, а существующие проблемы останутся нерешёнными. Более того, под давлением проверок некоторые учреждения могут начать имитировать изменения: косметические ремонты, временные улыбки сотрудников и другие «улучшения», которые не решают главных вопросов.
Конкуренция как двигатель изменений
Тем не менее, в крупных городах, где есть разнообразие клиник, такая инициатива может сработать. Конкуренция толкает медучреждения предлагать лучшие условия, что в свою очередь может положительно сказаться на качестве услуг. Но для большинства граждан, живущих в условиях медицинской монополии, этот инструмент рискует стать лишь образом фиксации существующих проблем.
Вместо поисков виноватых, возможно, стоит сосредоточиться на создании системы, где каждый гражданин мог бы свободно выбирать медицинские услуги. Это могло бы полностью устранить необходимость в тайных пациентах, поскольку рынок в таком случае сам позаботился бы о качестве.
