Иногда обыденные действия, такие как пополнение счёта через банкомат, могут привести к непредсказуемым последствиям. Одна из клиенток известного «зеленого» банка решила внести 200 тысяч рублей на свою карту, но в результате потеряла сумму, которая оказалась зачисленной на счёт незнакомца. Банк, вместо того чтобы оперативно вмешаться, стал обсуждать вопрос с клиенткой, оставляя её в растерянности, сообщает Дзен-канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Как всё произошло?
К клиентке Б. случилась неприятная ситуация, когда она вошла в отделение банка для выполнения привычной операции. Она подошла к банкомату, прикладывая карту и вводя пин-код. Однако, после того как деньги были внесены в купюроприемник, на экране появилось сообщение «Операция не завершена» — а деньги не были возвращены.
После обращения к сотруднику банка, ей сообщили, что средства скоро поступят на её счёт. Но ожидание оказалось тщетным.
Ситуация прояснилась, когда банк объяснил, что Б. подошла к банкомату в момент, когда предыдущий клиент ещё не завершил свою транзакцию, и её деньги были зачислены на его счёт. Банк, после поиска этого клиента, обнаружил, что тот не желает возвращать деньги, полагая, что ему пытаются что-то выдать за мошенничество.
Судебное разбирательство
Перепроверив факты, Б. решила обратиться в суд, настаивая на том, что ошибка произошла по вине банка. В суде она отметила, что действовала согласно всем правилам: ввела данные корректно, однако техника не завершила операцию и допустила ошибку.
Сторона банка утверждала, что, хотя ошибка действительно произошла, требовать деньги следует с клиента, на счёт которого они были зачислены. Суд первой инстанции встал на сторону Б., указав на добросовестность её действий и ответственность банка за функционирование оборудования. Банк не предоставил доказательств того, что у Б. были намерения зачислить средства на чужую карту.
Результат судебного процесса
В результате, суд постановил вернуть Б. деньги. Однако, поскольку банк уклонился от добровольного разрешения конфликта, суд принял решение о взыскании не только основной суммы, но и компенсации морального вреда, процентов за пользование чужими средствами. Банк попробовал обжаловать решение, но апелляция поддержала предыдущее решение, лишь слегка уменьшив сумму выплаты.
Теперь Б. получила целых 337 тысяч рублей, включая проценты и штрафы. Таким образом, случай стал ярким напоминанием о том, что иногда ошибки технических систем могут стоить банка дороже, чем предполагается.
