Каждый из нас хотя бы раз задумывался над тем, насколько законны требования ресторанов и кафе. Можно ли не впустить посетителя без строгого дресс-кода? Легально ли требовать плату за вход или бронирование стола? А что если еда подали холодной или с непросятными «добавками»?
Представляем основные права потребителей, которые помогут защитить себя от потенциальных нарушений, пишет Дзен-канал "Активный возраст".
Отказ во входе: закон или произвол?
Согласно действующему законодательству, рестораны должны обслуживать всех желающих. Это прописано в правилах оказания услуг общественного питания. Запрет на вход без объяснения причин является нарушением законодательства. Однако заведения могут установить определенный дресс-код – например, запрещать спортивную одежду или требовать строгий стиль в одежде. Важно, чтобы такие требования были указаны в доступном для клиентов месте.
При этом закон разрешает заведениям не впускать людей, если их внешний вид угрожает санитарным нормам или если посетитель находится в состоянии сильного опьянения.
Плата за вход и минимальный заказ: что действительно законно?
Запомните: взимать плату за вход в ресторан неправомерно. Вы можете столкнуться с ситуацией, когда за вход просят внести депозит, но он должен быть вычтен из общего счета. Если сумма вашего заказа ниже этого депозита, заведение обязано вернуть разницу.
Кроме того, требование о минимальном заказе (например, на 3000 рублей с человека) также является незаконным. Исключение составляют случаи бесплатной доставки, когда заведения могут установить минимальную сумму заказа.
Качество обслуживания: вы на это имеете право
Меню заведения должно содержать информацию о массе порций, калорийности и составе блюд. Если меню не предоставляет этих данных, они должны быть размещены вдалеке, например, в уголке потребителя. Также посетители имеют право отказаться от холодных или испорченных блюд и требовать переработки заказов, если они не соответствуют описанию.
Если в кафе проводится развлекательная программа, заведение обязано заранее уведомить клиентов о том, что она платная. В противном случае, сумма за это не должна попадать в счет.
