Согласно данным Роспотребнадзора, около трети всех споров между покупателями и продавцами заканчиваются на этапе проверки качества товара. Эффективная проверка помогает выявить истинные причины недостатков и избегать долгих судебных разбирательств.
Настоящее руководство поможет понять, как правильно провести проверку качества, какие изменения были введены в 2025 году и как защитить свои права на этом этапе.
Зачем нужна проверка качества товара
Проверка качества — это процесс, который позволяет выявить недостатки товара и установить причины их появления. В соответствии с законодательством «О защите прав потребителей», проверка качества поставлена в цель:
- Определить, присущ ли выявленный дефект производственному браку или он возник в результате неправильного использования;
- Выяснить факторы, способствовавшие появлению недостатков, такие как:
- Технологические нарушения;
- Некорректное хранение или транспортировка;
- Нарушения правил эксплуатации;
- Естественный износ.
Результаты этой проверки служат основой для различных требований, включая возврат денег, обмен товара и бесплатный ремонт.
Когда проводить проверку качества
Проверку качества можно начать в нескольких случаях: в момент покупки, в течение гарантийного срока или при выявлении дефектов. Продавцы обязаны проводить предпродажную проверку для большинства технически сложных товаров. При этом важно, чтобы:
- Обязательно была проверена работоспособность товара;
- Покупателю была продемонстрирована основная функция;
- Составлен акт проверки качества с заключением.
Особое внимание требует ситуация, когда недостатки проявляются после покупки. В таком случае проверка становится обязательной, особенно если возникает спор о причинах дефектов.
Порядок проведения проверки качества
Чтобы инициировать проверку качества, покупателю нужно обратиться к продавцу с письменным обращением. Рекомендуется:
- Составить заявление, указав подробности о товаре и недостатках;
- Приложить документы, такие как чек и гарантийный талон;
- Получить отметку о принятии вашего заявления.
Продавец, в свою очередь, должен назначить дату проверки и уведомить покупателя не менее чем за три рабочих дня. Важно быть присутствующим при проведении. Проверка должна включать визуальный осмотр и тестирование основных функций товара с оформлением акта.
