Глава комитета Государственной думы по вопросам труда, социальной политики и делам ветеранов Ярослав Нилов инициировал предложение о значительном сокращении срока рассмотрения жалоб граждан к авиакомпаниям — с 30 до 5 рабочих дней. Эта мера направлена на улучшение взаимодействия пассажиров с авиаперевозчиками и ускорение получения ответов на их обращения.
Согласно последним данным от аэропорта "Шереметьево", в течение суток с его территории было вывезено свыше миллиона кубометров снега, что наглядно демонстрирует масштабы работы инфраструктуры. Актуальные условия требуют оптимизации обслуживания пассажиров, особенно в период неблагоприятной погоды.
Современные технологии на страже прав потребителей
По словам Нилова, современные цифровые технологии существенно упрощают процесс подачи заявок и жалоб через интернет. Это не только создает удобство для пассажиров, но и позволяет значительно оптимизировать внутренние процедуры авиакомпаний. Быстрое реагирование на претензии означает, что информация о возможных компенсациях будет доведена до граждан в кратчайшие сроки.
Строгое соблюдение норм и правил
Нилов также акцентировал внимание на важности соблюдения норм и правил, предусмотренных воздушным кодексом. По его мнению, пассажиры не должны сталкиваться с недостатком информации от авиакомпаний, особенно когда уведомления приходят из неподходящих источников. Непредвиденные ситуации, такие как изменение направления рейсов, должны обсуждаться с максимальной прозрачностью и ясностью.
