С начала 2022 года введены моратории на проверки, что у ГЖИ создало дополнительные преграды для реагирования на обращения граждан. Разберём ситуацию, в которой Верховный суд РФ оценил обязательства инспекции при получении жалоб на качество жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ).
Как правильно принимать жалобы на качество услуг
В одном из многоквартирных домов Волгограда собственник через ГИС ЖКХ подал жалобу в Госжилинспекцию на действия оператора по вывозу твердых коммунальных отходов. Он указал на отсутствие вывоза мусора в установленные сроки, приложив соответствующие фотографии.
Жалоба была перенаправлена в местный департамент ЖКХ и Роспотребнадзор. Ответ пришёл через месяц, однако провели проверку только после согласования с прокуратурой. В результате, заявитель, не получив дальнейших сведений, подал администрированный иск против ГЖИ области.
Истец считал бездействие надзорного органа незаконным и требовал предпринять меры по его обращению. Он утверждал, что инспекция обязана была провести проверку и принять решение о возбуждении дела.
Обязанности по проверке ?? жалоб
Суд первой инстанции постановил, что ГЖИ должна рассмотреть обращение согласно КоАП РФ. Заявления от граждан, указывающие на правонарушения, служат основанием для возбуждения административного дела.
Важно отметить, что наличие доказательств не обязательно для начала проверки. Суд подчеркнул: достаточно просто самих данных в жалобе для возбуждения дела. Однако ГЖИ не предприняла никаких действий для проверки фактов, что было обязано сделать.
Порядок и обработка жалоб
Госжилинспекция попыталась оправдаться, ссылаясь на постановление, ограничивающее их действия. Однако суд отклонил этот довод, учитывая, что это была жалоба физического лица о правонарушении, и ограничения не применялись.
Согласно КоАП, должностные лица обязаны выносить мотивированное решение об отказе, если оснований для возбуждения дела нет. Ситуация завершилась тем, что суд подтвердил незаконность бездействия ГЖИ и обязал её принять меры по обращению.
- Если в жалобе указаны нарушения, ГЖИ обязана либо возбудить дело, либо вынести мотивированное определение об отказе.
- Игнорирование обращения или формальное письмо не допускаются: важно следовать регламентам КоАП.
Эксперты советуют управляющим компаниям поддерживать активный диалог с ГЖИ и содействовать проверкам, чтобы минимизировать риски.
