В 2025 году вопрос о том, обязаны ли покупатели предоставлять паспорт при возврате товара, остается актуальным и спорным. Некоторые клиенты считают такое требование нормой, в то время как другие воспринимают его как серьезное нарушение своих прав. Понимание основной сути законодательства может помочь избежать конфликтов и неприятностей при возврате, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Основания для возврата: что говорит закон
Возврат товаров регулируется Законом РФ №2300-1 "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП) и Гражданским кодексом. Причины возврата делятся на две категории:
- Возврат товара ненадлежащего качества: включает в себя случаи, когда обнаруживаются производственные дефекты или несоответствия заявленным характеристикам. Обращение должно происходить в течение гарантийного срока или 2 лет, если таковой не установлен. Потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену, уценку или полный возврат суммы.
- Возврат товара надлежащего качества: возможен в случае, если товар не подошел по размеру, цвету или форме в течение 14 дней. Ключевое условие — сохранение товарного вида, пломб и ярлыков. Вначале предлагается обмен, а деньги возвращают только при отсутствии аналогичного товара.
Необходимые документы для возврата
Закон предписывает четкие требования к документам, необходимым для возврата:
- Подтверждение покупки: кассовый чек является основным документом, однако его отсутствие не лишает покупателя права на возврат. Альтернативой могут быть выписка из банковского счета или гарантийный талон с печатью магазина.
- Заявление о возврате: оно должно быть написано в свободной форме и обязательно содержать причину возврата, требования и реквизиты для возврата денег.
Почему продавцы настаивают на паспорте?
Продавцы часто требуют паспорт по нескольким причинам. Во-первых, это связано с необходимостью соблюдать кассовую дисциплину: при выдаче наличных нужно заполнить расходный ордер, куда вносятся паспортные данные. Нарушение этих правил может обернуться серьезными штрафами для бизнеса. Во-вторых, некоторые магазины стремятся противодействовать мошенничеству, вводя внутренние правила. Наконец, сотрудники ритейла могут просто путать разные нормы закона, не осознавая, что требование паспорта не является обязательным в большинстве случаев возврата.
Для потребителей важно знать, что требование паспорта не имеет оснований, если возврат осуществляется безналично или на карту. В случае конфликта стоит обратиться в Роспотребнадзор или даже инициировать судебное разбирательство, если продавец отказывается соблюдать законодательство.
