Растущее число жалоб пациентов: к чему это ведет?
По статистике, свыше 500 000 россиян ежегодно сталкиваются с низким качеством медицинских услуг. Только в 2024 году Росздравнадзор зарегистрировал более 150 000 обращений, из которых каждый второй посетитель не услышал адекватного ответа на свои претензии. Печальная тенденция: 70% пациентов не подают жалобы на непринятие мер, считая эту борьбу бесполезной, пишет Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Основы правового регулирования: что говорит закон?
Регулирование отношений между пациентами и медучреждениями осуществляется через Федеральный закон № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в РФ" и Закон "О защите прав потребителей". Эти акты формируют гарантиям прав пациентов в 2025 году. Теперь они охватывают целый ряд важных аспектов, таких как право на качественную медицинскую помощь и право на возврат средств за некачественные услуги.
За выделение морального вреда отвечают поправки, вступившие в силу с 1 января 2025 года. Теперь размер такой компенсации может достигать 500 000 рублей при тяжких последствиях для здоровья.
Шаги к защите прав: как действовать?
Чтобы отстоять свои права, следует начать с подготовки жалобы на имя руководства медицинской организации. Это обязательный досудебный этап, который должен содержать:
- Реквизиты учреждения: полное наименование и адрес.
- Ваши данные: ФИО и контактная информация.
- Описание случившегося: время и суть обращения, профессионалы, которые вас принимали.
- Суть нарушения: конкретные недостатки с указанием нормативных актов.
- Требования: возврат средств или устранение недостатков.
После отправки жалобы важно отслеживать ее рассмотрение, ведь медицинская организация обязана ответить в течение 10 рабочих дней. Если ответ не удовлетворяет или задерживается, следующим шагом будет обращение в общественные организации.
