Центральный банк России объявил о новом подходе к формированию и публикации ренкинга кредитных организаций, основанного на жалобах клиентов. Теперь обновленный рейтинг будет выходить дважды в год, что позволит более оперативно отслеживать изменения в работе банков, сообщает Дзен-канал "НТВ".
Реакция банков на изменения
По словам представителей регулятора, данный шаг был предпринят по просьбе самих кредитных организаций. Они считают, что частое обновление рейтинга поможет продемонстрировать результаты их усилий по устранению недостатков, выявленных в ходе проверок и обратной связи с Центробанком.
Как формируется рейтинг
Новый рейтинг будет включать только те банки, которые имеют розничный кредитный портфель и по которым поступило более одной обоснованной жалобы на кредитование. Главный критерий для включения в список — количество жалоб, признанных обоснованными, пересчитанное на 100 тысяч заключенных кредитных договоров.
На что жалуются клиенты
ЦБ отметил, что основной поток жалоб касается навязывания дополнительных услуг, проблем с кредитными историями и нарушениями условий договоров. Благодаря новой системе частых публикаций, регулятор надеется повысить прозрачность в банковской сфере и улучшить качество обслуживания клиентов.
Первый обновленный рейтинг, отражающий данные за первое полугодие 2025 года, стал первым шагом к более открытому и адаптивному взаимодействию между банками и клиентами. Надежность и качественное отношение к потребителям остаются приоритетами для ЦБ.
