Ситуация, когда банки пытаются склонить клиентов к приобретению дополнительных услуг, стала довольно распространенной. Специалисты подчеркивают, что это связано с изменением законодательных требований, что заставляет финансовые учреждения искать иные способы повышения дохода.
Почему банки навязывают дополнительные услуги
С деятельностью банков давно связано представление о том, что они стараются максимально увеличить свои доходы. В связи с изменением кредитной политики Центробанка России, значительно уменьшилось количество клиентов, способных получить кредиты. Теперь банк нуждается в новых источниках дохода. Сотрудники банков, желая получить премии и выполнить планы, часто начинают предлагать различные дополнительные услуги — от страховок и сим-карт до открытия счетов и других «сопутствующих» продуктов.
Как распознать и что делать
Если клиент сталкивается с попыткой навязывания услуг, стоит следовать следующим рекомендациям:
- Запрашивайте документальное подтверждение. Попросите объяснить, какие дополнительные услуги предлагают и на каких условиях. Все обязательства банка должны быть прописаны в соответствующих документах.
- Настаивайте на своем праве отказаться. Если повышение условий связано с ненужными услугами, просто сообщите о нежелании подключать дополнительные предложения. В случае необходимости, можно вызвать руководителя подразделения для более четкого решения вопроса.
Если проблема не решается
В случае, если сотрудники банка продолжают настаивать на своих предложениях, стоит зафиксировать все действия: записывайте разговоры, уточняйте имена сотрудников и условия предложений. Если это не принесло результатов, рекомендуется обратиться в другое отделение банка. Иногда простая перемена обстановки помогает избежать ненужного давления.
Также не стоит забывать о праве на жалобу в Центральный банк России. Если проблема не решается изнутри, клиенты могут подать официальную жалобу на действия сотрудников. Закон о защите прав потребителей гарантирует защиту от принуждения к покупке дополнительных услуг, что может повлечь за собой ответственность для банков.
