Каждый второй россиянин хоть раз сталкивался с необходимостью возврата парфюмерии. По статистике, около 35% покупок осуществляются спонтанно, и каждодесятый покупатель позднее сожалел о своем выборе. Однако процесс возврата духов может быть полон препонов и юридических вопросов, сообщает Дзен-канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Законодательство о возврате парфюма в 2025 году
Основы прав потребителей закреплены в Законе "О защите прав потребителей" (1992), но на парфюмерную продукцию действуют специальные правила. Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, парфюмерия включена в перечень товаров, которые не подлежат возврату без особых причин. Вернуть духи в магазине возможно только в случае обнаружения недостатков.
Когда возможен возврат?
- Дистанционная покупка: Закон позволяет вернуть парфюм в течение семи дней после получения товара, если покупка была сделана через интернет.
- Ненадлежащее качество: Если в товаре обнаружены дефекты: неправильный аромат, недостаточная стойкость или отсутствие необходимых маркировок, покупатель вправе потребовать возврат средств или обмен.
Ошибки при возврате и как их избежать
Во избежание трудностей, важно всегда сохранять чеки и другие документы, подтверждающие покупку. При возврате необходимы такие документы:
- Претензия с требованием о возврате.
- Удостоверение личности (паспорт).
Если производитель не предоставил информацию о товаре или отсутствуют тестеры для ознакомления с ароматом, это может стать поводом для возврата, даже если парфюм в отличном состоянии. Также важно помнить, что срок годности парфюма ограничен — обычно от 3 до 5 лет. Продукция с истекшим сроком подлежит возврату без лишних вопросов.
В случае отказа в возврате, потребители могут обратиться в Роспотребнадзор или суд. Знание собственных прав поможет избежать недоразумений и защитить интересы в любой ситуации.
